Mulți călători își pun întrebări legate de punctualitatea companiilor aeriene, pierderea bagajelor și gestionarea problemelor, mai ales când se apropie ziua plecării într-o călătorie de afaceri sau în concediu. Indexul Flightright 2025 aduce informații surprinzătoare despre companiile aeriene pe care ar trebui să le evităm, demonstrând că prețul biletului nu este întotdeauna un indicator al calității serviciilor.
Cea mai mare surpriză este Finnair, compania aeriană premium finlandeză, care ocupă ultimul loc în clasamentul Flightright al celor mai mari 20 de companii aeriene europene. Cu doar 2,48 din 5 stele posibile, Finnair este urmată îndeaproape de companiile low-cost Vueling (2,52 stele) și Ryanair (2,58 stele). Fiabilitatea Finnair este deosebit de îngrijorătoare, obținând doar 1,5 stele, ceea ce sugerează că întârzierile și anulările sunt frecvente.
„Nu se mai poate spune de mult că liniile aeriene low-cost sunt, prin definiție, mai proaste decât furnizorii premium. Finnair, o companie aeriană premium clasică ajunge la coada clasamentului, direct lângă Ryanair și Vueling. Așadar, calitatea nu are automat legătură cu prețul biletului”, explică Feyza Türkön, expert în drepturile pasagerilor la Flightright. Această observație subliniază că prețul biletului nu reflectă neapărat performanța reală.
►►► Bagaj de mână fără taxe. Se schimbă regulile pentru zborurile din UE
Cele mai proaste cinci companii aeriene:
- Finnair (2,48 puncte)
- Vueling (2,52 puncte)
- Ryanair (2,58 puncte)
- easyJet (2,68 puncte)
- KLM (2,72 puncte)
Numărul plângerilor este în creștere
Nemulțumirea pasagerilor este confirmată și de statisticile oficiale. În 2023, peste 2600 de reclamații privind întârzierile zborurilor și aproape 1500 privind zborurile anulate au fost înregistrate la Oficiul Federal de Justiție din Germania. Se anticipează o creștere continuă a numărului de plângeri, pe măsură ce tot mai mulți pasageri își cunosc și își cer drepturile.
Discover Airlines, lider în clasament
Pe o notă pozitivă, Discover Airlines, filiala germană a Lufthansa, se clasează pe primul loc, obținând 3,33 stele. Aceasta se remarcă în special prin procesarea rapidă și simplă a compensațiilor, primind 5 stele la acest capitol. Urmează Iberia (3,25 puncte), TAP Portugal (3,24 puncte), TUIfly (3,23 puncte) și Eurowings (3,2 puncte). Iberia impresionează prin punctualitate și rate scăzute de anulare, cu 4,5 din 5 stele.
Cele mai bune cinci companii aeriene:
- Discover Airlines (3,33 puncte)
- Eurowings (3,32 puncte)
- Iberia (3,25 puncte)
- TAP (3,24 puncte)
- TUIfly (3,23 puncte)
Niciuna dintre cele 20 de companii aeriene evaluate nu a reușit să obțină mai mult de 3,15 stele la capitolul satisfacția clienților. British Airways se clasează cel mai bine cu 3,15 stele, urmată de Austrian Airlines cu 3,07 stele. La polul opus, easyJet (2,03 stele), SAS (2,05 stele), Vueling (2,06 stele) și KLM (2,15 stele) dezamăgesc la capitolul serviciilor pentru clienți.
►►► Când se elimină restricțiile pentru lichide în bagajele de mână în aeroporturile din România și alte țări europene
Drepturile pasagerilor, în pericol
O veste îngrijorătoare vine dinspre Uniunea Europeană: miniștrii transporturilor au convenit în iunie 2025 asupra unei reforme care prevede ca pasagerii să aibă dreptul la despăgubiri doar pentru întârzieri de peste patru ore, față de trei ore cât era până acum. Pentru zborurile de peste 3500 de kilometri, limita ar putea fi chiar de șase ore. Germania a votat împotriva acestei propuneri, iar ministrul federal al Transporturilor, Patrick Schnieder, a subliniat că „am pus protecția consumatorilor în centrul atenției”. Organizațiile pentru protecția consumatorilor și portalurile de drepturi ale pasagerilor critică vehement aceste planuri.