Europa aniversează în fiecare 11 februarie ziua europeană a numărului de urgență 112. Acesta funcționează în România din 2004 după ce a înlocuit numerele 955 (Poliția), 961 (Salvarea) și 981 (Pompierii) care puteau fi apelate în mod individual. Abia în iulie 2005 numărul 112 a devenit singurul apelabil în situații de urgență.
Serviciul de Telecomunicații Speciale, STS, instituția care gestionează 112, a precizat într-un comunicat de presă că de la înființare au fost preluate peste 300 de milioane de apeluri. În 2004, peste 90% dintre apeluri nu erau urgențe. 20 de ani mai târziu, procentul a scăzut sub 50.
„În anul 2023, operatorii STS ai Serviciului de urgență 112 au preluat 10.489.979 de apeluri, din care 53,82% au reprezentat urgențe. Diferența de 46,18% au fost apeluri care nu au necesitat intervenția agențiilor: Ambulanță, Poliție, ISU-SMURD, Jandarmerie sau Salvamont”, mai menționează STS. Numărul pelurilor este în creștere față de anii precedenți.
Apel la 112. Corb la corb nu scoate ochii!
Românii au apelat anul trecut 112 în special pentru a chema ambulanța, puțin peste 49% dintre apeluri solicitând ajutor medical. Pe locul al doilea a fost Poliția cu 24%, urmată de SMURD cu aproape 19 procente, Jandarmeria cu 5,85%. Alte agenții, cum ar fi Salvamontul, au fost apelate în proporție de 2,10%.
Trebuie spus că pentru gestionarea unui caz este de multe ori necesară intervenția mai multor instituții. Cele mai complexe evenimente din 2023, mai arată STS, au fost exploziile, incendiile de amploare sau fenomenele meteo extreme. În astfel de momente, se înregistrează sute de apeluri în câteva minute și este nevoie de coordonarea operatorilor 112 la nivel local, regional și național.
STS atrage atenția că orice apel la 112 care nu reprezintă o urgență înseamnă secunde prețioase care se pierd în defavoarea tratării unor urgențe reale, adică pentru a asigura imediat sprijinul pentru cei aflați în nevoie. Persoanele care locuiesc în București – Ilfov sunt cele care utilizează cât mai corect 112. La capătul celălalt se află județul Gorj unde aproape 67% dintre apeluri la 112 nu erau o urgență.
Un gorjean aflat la grătar a sunat la 112 și s-a dat drept o femeie care a pretins că era să fie violată
Un exemplu interesant este cazul unui bărbat din Argeș care a sunat la 112 de aproape 31.000 de ori în decursul unui an, folosind mai multe numere de telefon. „Apelurile au presupus un timp de procesare de peste 500.000 de secunde, adică aproape cinci zile de convorbiri continue”, au explicat reprezentanții STS.